martes, enero 25, 2022
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Conozca las marcas con los mejores resultados en el Estudio del Índice de Servicio al Cliente (CSI) de JD Power 2021

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Dodge, Jeep, Chrysler, RAM y Alfa Romeo obtuvieron puntajes por debajo de los promedios de su segmento en la encuesta del Índice de servicio al cliente 2021 de JD Power.

Las cuatro marcas de Stellantis sufrieron en un año en el que aumentó la satisfacción promedio del cliente. Esa mejora en la satisfacción se produjo como resultado de que muchos distribuidores se enfrentaron a los desafíos de la pandemia.

Aunque las visitas a los distribuidores disminuyeron un 6% con respecto al año pasado, la satisfacción general aumentó por sexto año consecutivo. Según JD Power, el año pasado era más probable que las personas visitaran los concesionarios que las tiendas privadas.

“Cuando los vehículos de uno a tres años requirieron servicio en 2020, los concesionarios capturaron una proporción aún mayor de visitas de servicio, que es el nivel más alto en al menos cinco años”, dijo Chris Sutton, vicepresidente de venta minorista automotriz de JD Power. “Los concesionarios aprovecharon al máximo una situación perturbadoramente mala”.

Aunque las razones del retraso de las marcas Stellantis no están del todo claras, otras marcas utilizaron métodos de pago sin contacto y servicios express para mejorar sus clasificaciones de satisfacción del cliente.

La marca automotriz con los clientes más felices, según JD Power, fue Porsche, que obtuvo 899 de los 1.000 puntos posibles. Sin embargo, Lexus no se quedó atrás, con 895 puntos e Infiniti y Cadillac obtuvieron buenos resultados con 887 puntos y 883 puntos, respectivamente, entre las marcas de lujo. En el otro lado del espectro, Land Rover fue penúltimo con solo 799 puntos y Alfa Romeo obtuvo 797 puntos, terminando al final de la lista.

La puntuación media de las marcas premium fue de 870 puntos. Para las marcas del mercado masivo, el puntaje fue un poco más bajo en 843, como era de esperar.

Sin embargo, en lo que respecta a las marcas del mercado masivo, MINI obtuvo la puntuación más alta , con 864 puntos, mientras que Buick y Mitsubishi fueron las marcas de mercado masivo en segundo y tercer lugar con 859 y 857 puntos, respectivamente.

Mientras tanto, Dodge recibió 824 puntos, Jeep 820 puntos, Chrysler obtuvo 818 puntos y Ram obtuvo solo 817 puntos. VW tampoco fue mejor con solo 820 puntos, mientras que Ford solo lo hizo un poco mejor con 830, todavía muy por debajo del promedio.

Sin embargo, no todas las marcas estadounidenses tuvieron problemas, ya que las marcas de GM se mantuvieron por encima de sus promedios de segmento en el índice de servicio al cliente, con Buick terminando en segundo lugar con 859 puntos entre las marcas del mercado masivo y GMC en cuarto lugar con 856 puntos.

Mientras tanto, los propietarios de vehículos eléctricos se encuentran entre los menos satisfechos con su servicio al cliente. El desafío de intentar reparar correctamente el nuevo estilo de vehículo y la relativa poca frecuencia de sus visitas de servicio significaba que cada interacción era de gran importancia desde el punto de vista de la satisfacción del cliente.

Raúl Reyes
El AutorRaúl Reyes
Periodista
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